Videolösningen bygger på WebRTC. Kryptering är krav vid användande av WebRTC (det går inte att använada utan kryptering).
Grundkoden är utvecklad som ett exempel på hur WebRTC kan implementeras av Google för flera år sedan. Google har sedan dess själva utvecklat videotjänster kommersiellt, varvid de ej underhåller denna ”hello world” längre. Trots detta är det med dagens mått att se som säker kommunikation.
Videoströmmen mellan patient och vårdgivare är s.k. peer-to-peer i största möjliga mål, dvs går direkt mellan patient och vårdgivare. Om det ej är möjligt med peer-to-peer så kommer videoströmmen gå via clinicbuddys infrastruktur (inom EU). Överföring sker då krypterat till bägge parter, och ingen del av videoströmmen lagras.
Flöde:
- Vårdgivare klickar på bokning i Clinicbuddy’s kalender
- Väljer appen – ”Starta Videomöte”, videorummet öppnas i en ny flik, välj ”Join”
- SMS går ut till patientens mobilnummer som är angivet i Kundinformationens fält ”Mobilnummer”
- Patient mottar SMS som innehåller en länk
- Patient klickar på länk
- Telefonen frågar om tillgång till kamera och mikrofon, patient väljer ”Tillåt”, därefter väljer patient ”Join”
- Videomötet är igång.
Möjliga fel:
Problem – Patientens bild/ruta blir svart. (Har fått ett inkommande telefonsamtal)
Lösning – Vänta till patienten är åter.
Problem – Patient mottar inte SMS.
Lösning – Gå in i patientens kundinformation, skriv rätt mobilnummer i mobilnummerfältet
Problem – Utövaren hör inte patienten
Lösning – Lägg på samtalet, tryck på ”Join” och återgå till sessionen.
Problem – Utövaren sitter i videomötet och väntar på patienten som har mottagit ett SMS.
Lösning – Stäng videomötet som utövaren sitter i. Klicka på bokningen igen och välj ”Starta Videomöte” igen, ett till SMS går ut med en ny länk.
Problem – Patienten ser bara en ”grå” ruta.
Lösning – Patienten har nekat Safari att öppna Kamera/Mikrofon via inställningarna på sin telefon. Patient behöver ändra sina inställningar:
iPhone:
Inställningar – Safari – Kamera – Fråga/Tillåt (skall inte vara Neka)
Inställningar – Safari – Mikrofon – Fråga/Tillåt (skall inte vara Neka)
Android:
Inställningar – Privacy – Permissonmanager – Kamera/Microphone – allow